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Web to store : Travelski lance des corners éphémères dans les agences de voyages
Le point de vente reste un canal efficace pour les professionnels du tourisme : le taux de transformation serait dix fois plus élevé que sur le web. Ce constat pousserait de plus en plus les pure...
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Contre les faux avis des internautes, l'exigence d'une preuve d'achat
Les faux avis pullulent sur la toile, faussant l'avis que l'on peut se faire sur un produit ou un service. American Express et TripAdvisor ont dévoilé un système permettant aux commentateurs d'afficher...
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Commentaires sur Facebook ajoute un bouton qui vous permet de noter les...
C’est surtout non conforme au droit français et à la directive européenne de 1994.Catherine Epstein's insight:Vraiment dommage que le restaurateur ne puisse pas répondre aux commentaires ! Espérons que...
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Face aux attaques, la centrale hôtelière Booking.com se défend point par...
Alors que Booking.com doit affronter en France une fronde de la part des hôteliers et du gouvernement, la centrale hôtelière répond point par point aux attaques et idées reçues.See it on Scoop.it, via...
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Les avis clients surclassent le nombre d'étoiles
Le critère de choix majeur d'un hôtel n'est plus le nombre d'étoiles mais bien les avis des autres clientsCatherine Epstein's insight:L'étude date de 2012. Les résultats restent intéressants ! Le...
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Tourisme: Instantanéité et humanisation de la relation client en ligne, enfin !
Enfin un topito qui regroupe ceux qui avaient oublié la finalité d'un service client en ligneLors de ma veille des confiseurs, je suis tombé sur un topito qui m'a rappelé l'importance que doit prendre...
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L'e-commerce représente 25% du marché touristique français en 2013
La Fevad estime que la croissance du chiffre d’affaires s’est élevée à 3% en 2013 et devrait être équivalente en 2014.Catherine Epstein's insight:26% des internautes (soit 12,3 millions de personnes)...
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TOM, Travel On Move – Transactions mobiles: le Tourisme devance tous les...
Catherine Epstein's insight:Augmentation de 22% des paiements mobiles pour le secteur du voyage (30% des transactions effectuées sur smartphone ou tablette).See it on Scoop.it, via Tourisme et médias...
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Pourquoi Booking.com écrase la concurrence en 10 raisons !
La position en matière de référencement de Booking n'est pas contestable. La problématique générale pour les professionnels du tourisme, c'est qu'entre certains OTA, tels que booking et les géant du...
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Votre concierge Twitter, la relation client instantanée épisode 2 «...
Le quotidien du eTourismeCatherine Epstein's insight:L'importance de l'humain et la nécessité de repenser sa communication...See it on Scoop.it, via Tourisme et médias sociaux
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Guide de la e-communication 2014
Catherine Epstein's insight:Destiné aux professionnels du tourisme, édité par la CCI de La Rochelle : guider les professionnels dans l’optimisation de leur communication sur le web.See it on Scoop.it,...
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Comment un grand chef gère les avis négatifs sur le web ?
Comment réagit un chef étoilé face à des avis négatifs postés sur Internet à propos de son bel établissement ? Les réponses d'un chef marseillais.Catherine Epstein's insight:Ne pas répondre =...
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Un hôtel réputé claque la porte de Booking.com
Marc Vandermeir L’Hostellerie du Peiffeschof choisit de ne plus apparaître sur Booking.com ! Son patron fondateur et chef réputé claque la porte du site de réservation en ligne. En dénonçant une fois...
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Les pros du tourisme jugent les réseaux sociaux
lechotouristique.com - Facebook, Twitter, Instagram… Quels réseaux génèrent le meilleur retour sur investissement ? Notre partenaire Next Content a...Catherine Epstein's insight:les réseaux sociaux...
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Ce restaurant effectue des recherches Google sur ses clients ayant réservé...
L'Eleven Madison Park est un restaurant ayant intégré l’habitude d’effectuer des recherches Google sur ses client réservant une table.Catherine Epstein's insight:Coller au plus près des attentes de la...
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Comment gagner de la notoriété grâce à Facebook? - Etourisme.info
Retour d'expérience de l'office de tourisme de Mont-de-Marsan, qui a investi un budget promotion sur ses pages Facebook pour acquérir des fans.Catherine Epstein's insight:Un témoignage précis et...
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Tourisme : un secteur transformé par le numérique
À l'heure du Web 3.0, le tourisme fait lui aussi sa révolution sous l'influence de start-up qui inventent de nouvelles applications et des services innovants dédiés aussi bien aux particuliers qu'aux...
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Réseaux et médias sociaux dans le tourisme – publication - Paperblog
J'ai le plaisir ce mois-ci de sortir avec ma collègue Corinne Lespinasse-Taraba une nouvelle édition de "Réseaux et médias sociaux dans le tourisme : Comment développer sa visibilité et optimiser sa...
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Infographie : comment les européens utilisent leur mobile en vacances
Les européens sont des voyageurs connectés. La preuve en images et en chiffres grâce à cette jolie infographieSee it on Scoop.it, via Tourisme et médias sociaux
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Blogueuse condamnée pour une critique de resto: l'exemple à ne pas suivre
La condamnation en référé d'une blogueuse pour une critique de restaurant du Cap Ferret a inquiété la blogosphère. Décryptage de l'affaire et de ses conséquences, avec Maître Eolas, avocat...
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Comment gérer les avis en ligne dans l’etourisme? - Jacques Tang
La montée graduelle de l’usage du web dans les sociétés …See it on Scoop.it, via Tourisme et médias sociaux
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Accor surclasse l’expérience hôtelière de millions de clients avec son...
Plus de générosité et de reconnaissance pour les clients fidèles dans 2 700 hôtels AccorCatherine Epstein's insight:Accor améliore son programme fidélité 100% digitaliséSee it on Scoop.it, via Tourisme...
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Quel est le poids de Tripadvisor pour les avis en ligne? - Jacques Tang
Le géant des vacances en ligne est souvent montré du doigt. Mais de qui parle t-on? Le point dans une présentation du site d'avis en ligne.Catherine Epstein's insight:il n’est plus possible pour les...
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Faux avis : Tripadvisor écope de 500.000 euros d'amende
Tripadvisor a maintenant 30 jours pour payer l'amende et 90 jours pour expliquCatherine Epstein's insight:A suivre pour voir ce que TripAdvisor va mettre en place pour éviter les récidives...See it on...
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Voyage voyage, sujet roi des médias sociaux
Analyse par ShareThis du comportement des américains vis à vis des médias sociaux lorsqu'il s'agit de voyage.Catherine Epstein's insight:La pertinence des médias sociaux pour les marques ne fait aucun...
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E-reputation : "Un avis négatif, c'est 10 000 euros de perte de chiffres...
Aujourd’hui, quelques mots sur un réseau social peuvent coûter cher. "Un avis négatif sur TripAdvisor, c'est 10 000 euros de perte de chiffres d'affaires chez Pierre & Vacances", révélait le 5...
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Comment éviter la Google dépendance : compte-rendu
La semaine dernière, j’ai eu l’occasion de me rendre au salon E-marketing et d’assister à quelques conférences. Celle que je ne voulais surtout pas « rater » relatait les méfaits de GoogCatherine...
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Un restaurant israélien crée une assiette pour réussir ses photos Instagram
En Israël, le restaurant Catit sert les plats de ses clients dans une assiette conçue pour mettre en valeur le dressage sur leurs photos Instagram.See it on Scoop.it, via Tourisme et médias sociaux
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ACCOR confirme les 8 effets positifs des avis clients
Une étude menée par Groupe Accor met en lumière l'influence des avis clients ayant obtenu 5 bulles et des commentaires d'internautes sur les réservations.Catherine Epstein's insight:76% des voyageurs...
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Pourquoi le numérique bouleverse le secteur des services
La révolution numérique bouleverse profondément la répartition de la valeur au sein de la chaîne de distribution des services. Les nouveaux géants de la réservation hôtelière en ligne (Booking,...
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