Enfin un topito qui regroupe ceux qui avaient oublié la finalité d'un service client en ligne
Lors de ma veille des confiseurs, je suis tombé sur un topito qui m'a rappelé l'importance que doit prendre la relation client en ligne, en termes de qualité, de personnalisation et d'instantanéité. Avant de voir quelques bonnes pratiques, je vous partage quelques belles tranches de fausse relation client par chat personnalisées, je suis sûr que beaucoup d'entre vous connaissent déjà Léa, Laura, Anna, Clara, Emma, Lisa, à croire que ton avenir est tout tracé dans la vie si ton prénom finit par un A, toi aussi plus tard, tu seras hotlineuse robotisée. La palme est sans doute quand même pour Jocky, le hotlineur chat du PMU, là, le doûte s'installe en moi quand je cherche à comprendre ce que les créatifs ont voulu faire passer comme message, Jocky... mais pourquoi ? on on dirait un nom de star du X ou alors ils ont regardé les stats des prénoms des mecs dans les PMU et le vainqueur toutes catégories devait être Jacky... le fameux Jacky... "Bahhhh Salut Jâcky !", "Salut Dédé... te 'm' mets un p'ti galopin !". Ok j'avoue, je pourrais vous faire une soutenance de thèse sur ma passion pour les PMU, mais ce sera pour plus tard.
Catherine Epstein's insight:
"De nouvelles solutions pour un touristonaute de plus en plus accro à l'instantanéité, la personnalisation et la réassurance"