Aujourd’hui, quelques mots sur un réseau social peuvent coûter cher. "Un avis négatif sur TripAdvisor, c'est 10 000 euros de perte de chiffres d'affaires chez Pierre & Vacances", révélait le 5 février 2015, Rodolphe Roux, ancien directeur marketing du groupe, invité « grand témoin » du salon...
Catherine Epstein's insight:
Contrairement à ce que l’on croit, les avis sont globalement positifs... L’hôtelier à tout intérêt aujourd’hui à gérer de façon “pro active” ses avis, c’est-à-dire à (re)prendre la main sur ce que dit le client de son établissement sur internet.